ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ СЕРВИСА PRINESI

Дата вступления в силу: 1 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между администрацией сервиса Prinesi (далее — «Оператор») и физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь»), использующим сайт prinesi.tj, мобильные приложения Prinesi Tj и Prinesi Store (далее совместно — «Сервис»).

1.2. Сервис Prinesi — технологическая платформа (суперапп), позволяющая заказывать доставку еды, продуктов, медикаментов и посылок, вызывать такси, а также получать услуги партнёров-исполнителей на территории Республики Таджикистан.

1.3. Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 458 Гражданского кодекса Республики Таджикистан. Регистрация в Сервисе означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения (акцепт).

1.4. Соглашение регулируется законодательством Республики Таджикистан.

2. Предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к платформе для размещения заказов на товары и услуги партнёров (рестораны, магазины, аптеки, перевозчики, курьеры, мастера).

2.2. Оператор выступает информационным посредником между Пользователем и партнёрами. Договор купли-продажи товара заключается непосредственно между Пользователем и партнёром, если иное прямо не указано в Сервисе. Услуги перевозки оказываются водителями-партнёрами.

2.3. Приложение Prinesi Store предназначено для партнёров: управления меню и ассортиментом, приёма заказов, аналитики продаж. Порядок сотрудничества партнёров дополнительно регулируется партнёрским договором.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию с указанием действующего номера мобильного телефона. Регистрация лиц младше 18 лет для заказа отдельных категорий товаров не допускается в случаях, предусмотренных законодательством Республики Таджикистан.

3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

3.3. Пользователь обязуется не передавать доступ к учётной записи третьим лицам и незамедлительно уведомить Оператора по номеру 1222 о несанкционированном доступе.

4. Порядок оформления заказов и оплаты

4.1. Заказ оформляется через приложение Prinesi Tj. Ассортимент, цены, зоны и время доставки определяются партнёрами и отображаются в приложении на момент заказа.

4.2. Оплата производится наличными при получении либо безналичным способом через доступные в приложении платёжные инструменты. Стоимость доставки и сервисный сбор (при наличии) отображаются до подтверждения заказа.

4.3. Отмена заказа возможна до момента передачи заказа в работу партнёру/курьеру. Условия возврата денежных средств определяются в соответствии с Законом Республики Таджикистан «О защите прав потребителей» и правилами, опубликованными в Сервисе.

4.4. Заказ лекарственных средств возможен только в отношении препаратов, отпускаемых без рецепта, если иное не предусмотрено законодательством Республики Таджикистан.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Пользователь обязуется:

• использовать Сервис только в законных целях;
• не размещать заведомо ложные заказы;
• не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса, включая попытки несанкционированного доступа, автоматизированный сбор данных (парсинг) и обход средств защиты;
• корректно вести себя по отношению к курьерам, водителям и сотрудникам поддержки.

5.2. Оператор вправе:

• временно ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при нарушении Соглашения, в том числе при систематических отказах от заказов и признаках мошенничества;
• изменять функциональность Сервиса, перечень партнёров и зоны обслуживания;
• проводить профилактические работы с временной приостановкой доступа к Сервису.

5.3. Оператор обязуется обеспечивать работоспособность платформы, обрабатывать обращения Пользователей через службу поддержки (короткий номер 1222) и защищать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности (prinesi.tj/privacy-policy).

6. Ответственность

6.1. Оператор не несёт ответственности за качество товаров и услуг партнёров, однако принимает и рассматривает претензии Пользователей и содействует их урегулированию.

6.2. Оператор не несёт ответственности за сбои, вызванные действиями операторов связи, платёжных систем и иных третьих лиц, а также обстоятельствами непреодолимой силы.

6.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем ограничивается суммой соответствующего заказа, если иное не установлено императивными нормами законодательства Республики Таджикистан.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Товарный знак Prinesi, логотипы, дизайн, программный код сайта prinesi.tj и приложений Prinesi Tj и Prinesi Store являются объектами интеллектуальной собственности Оператора и охраняются законодательством Республики Таджикистан. Любое использование без письменного разрешения Оператора запрещено.

8. Разрешение споров

8.1. Споры разрешаются в претензионном порядке: претензия направляется через службу поддержки (номер 1222) или письменно по адресу: г. Душанбе, проспект Нусратулло Махсума, 61/1. Срок рассмотрения — 10 (десять) рабочих дней.

8.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Республики Таджикистан.

9. Заключительные положения

9.1. Оператор вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на странице prinesi.tj/terms-of-use. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.

9.2. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

Реквизиты Оператора: Сервис Prinesi, Республика Таджикистан, г. Душанбе, проспект Нусратулло Махсума, 61/1. Служба поддержки: 1222. Сайт: https://prinesi.tj